Zvanu centru OPERATORS
(Sludinājums no NVA)

Atbildēt uz ienākošajiem klientu zvaniem un reģistrēt pieteikumus sistēmā.

Veikt izejošos zvanus saskaņā ar uzņēmuma uzdevumiem (piem., tirgus izpēte, klientu aptaujas, līgumu nosacījumu konsultācijas).

Sniegt klientiem precīzu un aktuālu informāciju par uzņēmuma pakalpojumiem vai produktiem.

Identificēt klientu vajadzības un veikt klientu jautājumu izpēti, sniegt risinājumus vai novirzīt pie attiecīgā speciālista.

Pieņemt sūdzības, fiksēt tās sistēmā un nodrošināt to nodošanu atbildīgajiem darbiniekiem.

Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kultūru un pozitīvu uzņēmuma tēlu.

Sekot līdzi klientu pieprasījumu izpildei un informēt klientu par procesa statusu.

Atjaunot un uzturēt klientu datu bāzi aktuālā stāvoklī.

Izpildīt uzņēmuma noteiktos kvalitātes un efektivitātes rādītājus (piem., zvanu skaits, apkalpošanas laiks, klientu apmierinātība).

Sadarboties ar kolēģiem un citu struktūrvienību speciālistiem klientu jautājumu risināšanā.

Apgūt jaunu informāciju par uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem un iekšējiem procesiem.

Ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus, konfidencialitāti un datu aizsardzības prasības.